Возврат денег за ремонт телефона: правильность процесса и сроки - отдано в ремонт по гарантии

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", если товар длительное время находится на ремонте и восстановление его невозможно, потребитель вправе потребовать замены товара равной стоимости или возврата денег. В случае возврата денег продавец обязан вернуть их в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя. Если продавец обязался вернуть деньги в течение 45 дней, при этом не указал дополнительных условий, это не противоречит законодательству. Однако, стоит отметить, что по закону продавец обязан предоставить товар хорошего качества, а если товар оказался неисправен, то возврат задерживается только до момента устранения недостатков товара.

Для решения данного вопроса, вас попросят предоставить следующие документы:

1. Заявление на возврат денежных средств от продавца товара;
2. Следует иметь копию договора купли-продажи товара, которую вам выдали в магазине;
3. Копию чека об оплате товара;
4. Копию гарантийного талона на товар;
5. Если вы общались с продавцом в письменном виде, то сохраните соответствующие документы (корреспонденцию, электронные письма, текстовые сообщения).

В соответствии с законодательством РФ, в случае, если товар подлежит замене/ возврату, магазин должен произвести это в течение срока, не превышающего 10 дней. Если магазин не может произвести замену/возврат денег в течение установленного срока, потребитель вправе отказаться от данного товара и потребовать возврата денежных средств. Соответственно, в данном случае, продавцу сделать возврат денег в течение 45 дней является неправомерным действием.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 468. Право потребителя на возмещение убытков Статья 478. Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества Статья 479. Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар другой марки или модели либо на соответствующее уменьшение покупной цены Статья 490. Сроки предъявления требований к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества.

Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": Право потребителя на свой выбор на устранение недостатков товара или на замену товара надлежащего качества, если недостатки товара неустранимы.

Статья 21.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: Нарушение сроков или отказ от замены товара ненадлежащего качества, оформление документов не по установленной форме, препятствием потребителю осуществлять через территориальный орган Роспотребнадзора свои права, которые предоставлены законом.

Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": Право потребителя на возмещение убытков, вызванных возникшими недостатками товаров (работ, услуг), в соответствии со статьей 15 настоящего Федерального закона.

В данном случае, правильность действий продавца можно оспорить, со ссылкой на статьи вышеуказанных законов.