Как вернуть неисправный ноутбук на гарантии: законы, обмен или возврат?

Если у покупателя имеется доказательство того, что неисправность возникла по причинам, возникшим до продажи ноутбука, то он может обратиться в магазин, где была произведена покупка, с требованием заменить неисправный ноутбук на аналогичную модель или вернуть деньги за него в течение 14 дней со дня получения товара, согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если же прошло больше 14 дней, то покупатель может обратиться в сервисный центр, предоставленный продавцом, и потребовать бесплатного ремонта ноутбука в течение гарантийного срока 12 месяцев, согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Чтобы решить данный вопрос, вам потребуются следующие документы и сведения:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку ноутбука.
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.
3. Сведения о модели и серийном номере ноутбука.
4. Документы, подтверждающие наличие дефектов устройства, в том числе детальное описание проблемы и фотографии, если это возможно.
5. Ваш запрос о возврате товара или обмене на другую модель.

Ссылаться на определенный закон необходимости нет. По законодательству РФ потребитель вправе обменять некачественный товар аналогичной марки и модели или вернуть его продавцу, если первый неисправен в срок до 14 дней после покупки. В данном случае, если ноутбук поставлен на гарантийный ремонт и восстановление исправности занимает более 14 дней, покупатель вправе потребовать замены на аналогичную марку и модель или возврату денежных средств. Однако продавец все равно будет стремиться проверить устройство и устранить проблему самостоятельно.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьи 475, 476, 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.