Неисправный ноутбук с повреждениями: обмен или возврат средств

Согласно законодательству Российской Федерации "О защите прав потребителей", в течение 14 дней со дня покупки потребитель вправе обменять товар на аналогичный без доплаты либо зачесть стоимость товара в счет покупки другого товара. Однако, если повреждения были вызваны несоблюдением правил эксплуатации, то право на обмен может быть ограничено. В данном случае, вам следует обратиться в магазин, где был приобретен ноутбук, и обсудить возможность обмена или возврата средств на основании указанных обстоятельств.

Для решения данного вопроса, ему необходимо предоставить следующие документы:
1) договор купли-продажи, который вы заключили при покупке ноутбука; 2) чек об оплате товара; 3) гарантийный талон, если он был выдан при покупке товара.

Если товар не соответствует описанию или дефектный, вы можете обменять его на аналогичный товар той же марки и модели, либо вернуть деньги в течение 14 дней с момента покупки. Однако, имейте в виду, что существует ограничение на возврат товара - он не должен быть использован и должен сохранять потребительские свойства. В данном случае, потертости и царапины на крышке и корпусе могут быть признаны признаками использования товара, а не дефектом, который был обнаружен в ходе эксплуатации товара.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае наличия существенного недостатка;

Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;

Статья 25.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы при обнаружении в товаре существенного недостатка.