Неисправный телефон после покупки: обмен или возврат денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный или на возврат денежных средств. В данном случае, если телефон сильно зависает только через 2 дня после покупки, это может быть признаком его ненадлежащего качества. Покупатель может обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с просьбой обменять его на аналогичный товар или вернуть деньги. При этом, покупатель должен иметь доказательства покупки, например, чек или кассовый чек.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Гарантийный талон, если он предусмотрен производителем или продавцом.

3. Документы, подтверждающие наличие дефектов устройства (например, фотографии экрана, на котором отображается ошибка, описание проблем).

На основании этих документов потребитель имеет право на замену или возврат товара в соответствии с законодательством РФ "О защите прав потребителей". Он также должен обратиться в магазин, где была осуществлена покупка, и представить документы, чтобы решить этот вопрос.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств при обнаружении в товаре существенного недостатка.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Сроки и порядок наряду с тем, что существенный недостаток должен быть обнаружен не позднее двух лет после отгрузки товара.

Статья 481 Гражданского кодекса РФ - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, оказание возможности потребителю самостоятельно устранить недостатки товара, произведение его восстановления продавцом, а также возмещение потерь, причиненных вследствие использования товара ненадлежащего качества.