Как получить возврат денег или обмен на другой телефон при поломке через 2 дня после покупки?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации экспертиза в таких случаях должна проводиться в течение разумного срока, который может варьироваться в зависимости от сложности и объема исследований, а также от наличия на руках соответствующих документов. К сожалению, конкретный срок проведения экспертизы установлен не был, поэтому необходимо в каждом случае рассчитывать на разумный срок проведения исследований.

При этом стоит отметить, что в случае выявления производственного брака или иных недостатков, позволяющих квалифицировать товар как товар ненадлежащего качества, Вы можете воспользоваться своими правами, установленными как потребителю, и требовать от продавца замены неисправного телефона на новый равноценный, либо возврата денежных средств в полном объеме, уплаченных за данный товар.

С уважением, юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

• Документ, подтверждающий покупку телефона (например, кассовый чек или договор купли-продажи);
• Документы, подтверждающие сдачу телефона на экспертизу (например, акт приема-передачи товара);
• Документы, предоставляемые экспертизой (например, заключение эксперта о причинах поломки телефона и возможности его ремонта);
• Документ, в котором продавец обязуется вернуть деньги или произвести обмен товара в случае неудовлетворительного результатов экспертизы (например, гарантийный талон или договор купли-продажи).

Относительно сроков экспертизы, законодательством РФ не установлено конкретных сроков, которые должны быть учтены при проведении экспертизы в данном случае. В соответствии с практикой, данный процесс может занять от нескольких дней до нескольких месяцев, в зависимости от сложности и объема работ экспертов. Однако продавец не вправе устанавливать условия длительной экспертизы 45 дней, если это не было заранее предупреждено покупателя.

Относительно требования возврата денег или замены товара, законодательство устанавливает, что продавец должен в течение разумного времени удовлетворить требования покупателя, которые вытекают из нарушения им сроков поставки товара или качества товара, если это нарушение не является последствием действий покупателя. В данном случае, при условии, что ремонт телефона невозможен и экспертиза подтвердит поломку телефона по вине продавца, Вы можете требовать от продавца возврата денег или замены на другой телефон устойчивого качества. В случае отказа продавца выполнить Ваши требования, Вы можете обратиться в суд или в уполномоченные органы за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца по рассмотрению заявки потребителя на оказание гарантийных обязательств в установленный срок.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возмещение убытков в случае несоответствия товара договору.

3. Статья 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в установленный срок.

4. Пункт 5 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца возместить потребителю убытки в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств.

5. Статья 779 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, если продавец не исполнил свои обязательства в установленный срок.