Как получить возврат денег или обмен на товар надлежащего качества при поломке телефона через 2 дня после покупки?

Здравствуйте! В соответствии с пунктом 3 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков товара в течение 14 дней после покупки, потребитель вправе выбрать между требованием замены неисправного товара на товар надлежащего качества или требованием соразмерного уменьшения покупной цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный товар надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения недостатков в течение 14 дней с момента покупки. Если магазин отказывается сразу вернуть деньги, рекомендую написать претензию с требованием возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный товар надлежащего качества. Если магазин откажется удовлетворить претензию, можно обратиться в организацию, осуществляющую контроль за соблюдением прав потребителей, или в суд.

Для решения данного вопроса Вам в первую очередь понадобятся документы, подтверждающие факт покупки телефона в данном магазине, такие как чек или кассовый чек. Также может быть полезным иметь при себе гарантийный талон или договор купли-продажи, если он был заключен.

В связи с тем, что продавец отказывается вернуть деньги в течение 10 дней на основании статьи 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", Вам необходимо обратиться к продавцу в письменной форме (например, через электронную почту или обычную почту с уведомлением о вручении), указав свои требования и ссылку на вышеуказанную статью закона.

Если продавец все еще будет отказываться от возврата денежных средств или обмена на новый, не имеющий дефекты телефон, Вы можете обратиться соответствующие органы государственного контроля и надзора, например, Роспотребнадзору или в суд.

В случае разрешения данного спора в пользу потребителя, продавец обязан вернуть уплаченные за товар денежные средства в полном объеме, а также возместить понесенные потери, связанные с этими действиями (например, затраты на дополнительные услуги, связанные с ремонтом телефона).

Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".