Составление претензии при поломке телефона: возврат денег и обмен на новый товар согласно закону о защите прав потребителя

Для составления претензии в случае поломки телефона можно использовать следующий алгоритм:

1. Указать свои контакты и данные обращения (фамилию, имя, отчество, адрес, контактный телефон, электронную почту).

2. Описать в деталях суть проблемы с телефоном, указать место и дату его приобретения, а также срок эксплуатации.

3. Предложить варианты решения проблемы: возврат денег или обмен на новый, аналогичный товар.

4. Установить жесткий срок ответа продавца (например, 10 дней) и уведомить его о необходимости рассмотрения претензии в установленный срок.

5. Подписать претензию и приложить копии документов, подтверждающих покупку товара (например, чек, гарантийный талон).

Ссылаться в претензии на статьи закона о защите прав потребителя следует на статьи 18, 20, 21, 22, 23 и 24. Они регулируют права и обязанности продавца и покупателя, в том числе порядок обмена и возврата товара, а также восстановление нарушенных прав потребителя.

Для решения данного вопроса потребуется следующий комплект документов:

1. Копия документа о покупке телефона (чек, кассовый или товарный чек, счет-фактура и т.д.);

2. Копия гарантийного талона, если такой был выдан при покупке;

3. Опись претензий, составленная непосредственно после обнаружения поломки телефона с указанием даты, места и причины поломки;

4. Претензия, в которой должны быть указаны следующие данные:

   • Данные продавца (наименование организации, ИНН, адрес, контактный телефон, номер договора и т.д.);
   • Данные покупателя (ФИО, адрес, контактный телефон и т.д.);
   • Наименование и модель телефона, приобретенного покупателем;
   • Дата и место покупки;
   • Описание поломки и требования покупателя (возврат денег или обмен на аналогичный новый товар);
   • Ссылки на статьи закона о защите прав потребителя, на которые опирается покупатель (например, статьи 18, 19, 20, 21, 25 и т.д.).

При составлении претензии нужно обратить внимание на следующие статьи закона о защите прав потребителя: - Статья 18 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"; - Статья 19 "Право потребителя на устранение недостатков товара и/или требование соответствующего уменьшения его покупной цены"; - Статья 20 "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества"; - Статья 25 "Возмещение убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества".

Указанные статьи закона о защите прав потребителя предоставляют покупателю право на замену или возврат товара ненадлежащего качества, а также на возмещение причиненных убытков.

Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества, если он не соответствует установленному образцу, необходимым свойствам или не может быть использован по назначению вследствие недостатков;

Статья 19. Право потребителя на замену аналогичного товара или возврат денежной суммы, уплаченной за товар, при обнаружении в нем существенного недостатка;

Статья 20. Основания и порядок отказа в замене товара, возврате денежной суммы, выплате возмещения расходов на его проверку и иные выплаты, связанные с реализацией потребительского права на замену товара ненадлежащего качества или возврат его эквивалентной денежной суммы.