Обмен или возврат наушников: права покупателя согласно Закону о защите прав потребителей

Уважаемый(ая) клиент(ка), Вы правы - в соответствии со ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" у Вас имеется право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, и наушники, которые Вы приобрели, не входят в этот перечень. В данном случае магазин не может отказать Вам в обмене или возврате, если товар сохранил свой товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. В случае если магазин продолжает отказываться от обмена или возврата, Вы можете обратиться за помощью к Роспотребнадзору или нанять юриста для защиты Ваших прав.

Однако стоит отметить, что если наушники были повреждены или несущественно использованы, то у продавца есть право отказать в обмене или возврате наушников. Также стоит проверить, указаны ли какие-либо исключения из правила обмена и возврата товара на кассовом или гарантийном талоне, которые Вы получили при покупке наушников.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку товара (например, счет-фактура).
2. Закон "О защите прав потребителей", включающий статью 25, с пунктом 11 перечня товаров, не подлежащих обмену.
3. ГОСТ 27418-87 "Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения", подтверждающий классификацию наушников как вспомогательных устройств.

На основании этих документов и законодательства Российской Федерации, Вам следует настаивать на своих правах и потребовать обмена или возврата денежных средств за не подходящие вам наушники в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей". Если магазин будет отказываться выполнить Ваше требование, следует обращаться в Роспотребнадзор по месту жительства для дальнейших действий и защиты своих прав.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей".