Проблемы с качеством наушников: возврат и отказ магазина - решение вопросов по Закону о защите прав потребителей

Добрый день. Согласно Закону "О защите прав потребителей" вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин возврата. Если магазин отказывается принять товар, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. В данной ситуации рекомендую обратиться в магазин с ссылкой на законодательство, а если это не поможет, обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или чек об оплате товара, подтверждающий факт покупки наушников в магазине МТС.
2. Сопутствующие документы, которые были выданы при покупке, например, гарантийный талон или инструкцию по использованию товара.
3. Протокол качества, который выдается наушникам при их покупке.
4. Свидетельство о соответствии, подтверждающее, что товар имеет сертифицированное качество, соответствующее требованиям законодательства.

В случае, если магазин отказывается принять товар, необходимо составить жалобу нарушения прав потребителя и обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей. Также могут потребоваться справки и заключения экспертов, подтверждающие наличие дефектов товара.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

• статья 25 Закона о защите прав потребителей, которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;
• статья 18 Закона о защите прав потребителей, которая гласит, что продавец обязан принимать товар надлежащего качества от потребителя и возвратить ему уплаченную за товар сумму в случае, если потребитель отказывается от товара в соответствии с законом.