Проблемы с телефоном: отказ компании в ремонте и замене, возврат денег по Закону о защите прав потребителей

Добрый день! В соответствии со статьей 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если устранение заявленных недостатков занимает более 30 дней. Также потребитель вправе обратиться в органы Роспотребнадзора с жалобой на нарушение его прав. Для этого необходимо подготовить письменную жалобу, в которой указать свои контактные данные, описание проблемы и требования к продавцу. Жалобу следует подать в офис Роспотребнадзора или направить почтой с уведомлением о вручении.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация: - копия кассового чека об оплате телефона в магазине Связной; - копия документации, которую вам выдали при сдаче телефона на ремонт; - все документы (письма, заявления и т.д.), которые вы предоставляли компании Связной или ее представителям и ответы на эти документы; - если имеются свидетельские показания или другие доказательства, подтверждающие вашу точку зрения, то необходимо предоставить их также. Относительно обращения в Роспотребнадзор могу сообщить, что в соответствии с п. 4 ст. 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Вам необходимо предпринять меры к защите своих прав потребителя у продавца (у компании Связной) посредством направления соответствующих письменных требований. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в орган государственной власти Российской Федерации или в орган местного самоуправления по месту жительства потребителя. Однако, прежде чем обратиться в Роспотребнадзор, рекомендуется обратиться в ближайшую территориальную инспекцию Роспотребнадзора для консультации и получения рекомендаций.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка;
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества или на требование о снижении его стоимости;
• Возможно статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (Невыполнение обязанностей по восстановлению нарушенных прав потребителей), если продавец не выполнит свою обязанность по замене товара или возврату денежных средств в установленный срок.

Для обращения в Роспотребнадзор необходимо обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту жительства или на официальный сайт Роспотребнадзора и заполнить жалобу.