Как защитить свои права: отказ продавца от руководства и возврат денег по Закону о защите прав потребителей

Согласно Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан своевременно предоставить достоверную информацию о товарах в наглядной и доступной форме, включая информацию на русском языке. Отсутствие сведений о товаре на русском языке считается ненадлежащей информацией о товаре, что позволяет потребителю отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег, ссылаясь на п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителя. В случае отказа со стороны продавца от возврата денег, потребитель может подать иск в суд. Однако, для определения возможности искового заявления следует обратиться за консультацией к юристу, поскольку конкретные обстоятельства данного случая могут повлиять на исход судебного разбирательства.

Для решения данного вопроса нужны следующие документы:

1. Документ о покупке смартфона в офисе Билайн в Хабаровске (например, чек или кассовый чек).

2. Руководство пользователя, которое вам было предоставлено при покупке смартфона.

3. Письменная претензия, направленная в офис Билайн с требованием замены смартфона на аналогичный с руководством на русском языке.

4. Ответ от Билайн на вашу претензию.

Если вы решили подать в суд на Билайн, то понадобятся также:

1. Заявление о подаче иска (можно составить самостоятельно или обратиться к юристу).

2. Доказательства того, что руководство пользователя на английском и арабском языках ограничило вас в использовании смартфона.

3. Доказательства того, что вы обратились в офис Билайн с требованием заменить смартфон, но были отклонены.

4. Документы, подтверждающие стоимость смартфона и возврат денег (если вы требуете возврат денежных средств за несвоевременную передачу документов, в том числе руководства пользователя).

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: - Статья 10 Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец обязан продавать товары со всей необходимой информацией на русском языке; - Статья 8 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой надлежащая информация о товаре должна быть представлена на русском языке; - Статья 12 Закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на защиту своих прав в суде в случае нарушения их продавцом.