Как защитить свои права при проблемах с подключением Wi-Fi на купленном смартфоне: руководство по Закону о защите прав потребителей

Сотрудники магазина могут провести экспертизу, чтобы установить, был ли смартфон поврежден или неисправен в производственном процессе. Однако, если производительный брак является причиной неисправности, согласно Закону о защите прав потребителей, продавец должен заменить товар или вернуть деньги потребителю в течение 7 дней со дня обращения. Если продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, потребитель может обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса у вас должны быть следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключали с магазином при покупке смартфона.
2. Документы, подтверждающие дату покупки и оплаты товара.
3. Документы, подтверждающие, что вы обратились в магазин с жалобой на некорректную работу телефона.

Сотрудники магазина могут отказаться заменить товар, если по их мнению, это не является гарантийным случаем. Однако, Закон о защите прав потребителей предусматривает, что в случае выявления существенного недостатка в товаре, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный, либо возмещения своих затрат на покупку.

Кроме того, сотрудники магазина нарушают ваши права как потребителя, если они принимают товар на экспертизу без вашего согласия. В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей, экспертиза проводится только с согласия потребителя.

Таким образом, для защиты своих прав, вы можете обратиться в суд, предоставив вышеупомянутые документы. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на несоблюдение магазином ваших прав, что может привести к административной ответственности магазина.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества или вернуть деньги, если это необходимо для защиты прав и интересов потребителей.

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на проведение экспертизы товара в случае возникновения спорных вопросов между продавцом и потребителем.