Не работает тачскрин на купленном смартфоне: что делать и как защитить свои права

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар без дефектов или уменьшения покупной цены, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег. Таким образом, потребитель имеет право на обмен или возврат товара в случае выявления существенного недостатка в течение гарантийного срока. Отказ продавца обмену или возврату товара при обнаружении его ненадлежащего качества незаконен.

Так как предоставленный смартфон оказался некачественным, он может быть заменен на аналогичный товар без дефектов или потребитель может потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег. Если продавец отказывается обменять или вернуть товар, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы:

1. Копия чека об оплате смартфона в магазине Связной.
2. Копия документа, подтверждающего наличие дефекта в работе телефона.
3. Заявление о возврате денег или замене товара на новый без дефектов.
4. Копия законодательства, регулирующего вопросы обмена и возврата товаров надлежащего качества.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества до передачи его потребителю, а после передачи в течение 14 дней. Если товар не устроил потребителя по качеству, он имеет право либо на бесплатный ремонт, либо на замену товара, либо на возврат денег. В данном случае, на основании ваших претензий и присутствия дефектов, вам должны были предоставить возможность выбрать замену товара на новый без дефектов или возврат денег. Если же вам было отказано в этом и предложили отдать телефон в ремонт, а после ремонта вы не хотите его использовать, вы можете потребовать возврата денег. Если продавец не согласится с вашим запросом, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 24 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".