Проблема с вспышкой на купленном смартфоне: отказали в обмене и не реагируют на заявление - что делать?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в течение семи дней (не считая дня покупки), если сохранился товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и др. Также, право на возмещение или обмен товара имеется, если обнаружены скрытые дефекты.

В данной ситуации, если покупатель обратился в магазин на следующий день после покупки, то у него было законное право на обмен смартфона. Если магазин не предоставил возможности обмена, то в таком случае потребителю следует обратиться в суд. Однако, для успешного разрешения спора в суде требуется доказать наличие дефектов у товара и неправомерные действия со стороны продавца. Важно знать, что судебное разбирательство может быть длительным и требовать дополнительных расходов на услуги юриста.

Для решения данного вопроса относительно покупки смартфона и возможности выигрыша суда, Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи на смартфон, оформленный при покупке.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату смартфона.
3. Заявление о замене или возврате товара, которое было подписано продавцом.
4. Другие доказательства, которые подтверждают ненадлежащее качество вспышки у смартфона, например, фотографии или видео.

Если у Вас есть возможность загрузить это видео, это будет большим плюсом. Также стоит обратить внимание на содержание заявления, подписанного продавцом, и на то, какую информацию он включил в этот документ.

Исходя из этих документов, Вы можете обратиться в суд с иском о замене смартфона или возврате затраченных денежных средств. В этом случае суд будет рассматривать материалы дела и вынесет решение, основываясь на фактических обстоятельствах и действующем законодательстве Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Гражданский кодекс РФ: статьи 481-485 (о праве потребителя обменять некачественный товар в течение 14 дней)
2. Федеральный закон "О защите прав потребителей": статьи 18-22 (о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества)
3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: статья 14.8 (о нарушениях прав потребителей и возможных штрафах для продавцов)
4. Гражданский процессуальный кодекс РФ: глава 24 (о порядке рассмотрения дел по спорам потребителей с продавцами в суде)