Проблема с кнопкой питания на купленном смартфоне Samsung: почему сервисный центр отказывается менять устройство?

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае обнаружения недостатков товара в течение 14 дней со дня покупки, потребитель вправе обменять товар на аналогичный, либо вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, продавец не вправе возлагать на потребителя финансовые, организационные и прочие расходы, связанные с заменой товара.

Следовательно, если устройство было куплено менее 14 дней назад и имеет недостаток, то продавец обязан предоставить аналогичное устройство или вернуть деньги. Если продавец отказывается исполнять свои обязательства, то потребитель вправе обратиться в органы контроля за соблюдением прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия документа, подтверждающего покупку смартфона (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.).
2. Копия гарантийного талона или договора купли-продажи, если такой имеется.
3. Письменное заявление о проблеме, которая возникла с устройством, с указанием даты ее обнаружения и информации о том, что было предпринято для ее устранения (если было).

На основании представленной информации будет произведен анализ правовых оснований и будет дано юридическое мнение о возможности замены устройства на аналогичное, о правовых обязательствах магазина при этом, а также о порядке решения данной ситуации.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей) - Право на гарантийный ремонт, обмен товара или возврат денежных средств в случае обнаружения в товаре существенного недостатка. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей) - Право на удовлетворение требований о возврате денежных средств, предоставление скидок или производство замены товара, если продавец не устранил выявленный существенный недостаток в товаре в течение декларированного срока или не устранил его в установленный законом срок.