Проблема с ESP на автомобиле, купленном в 2013 году: на гарантии, но сервисный центр не устраняет уже 3 недели. Жалоба на задержку и требование минимального срока. Возможность требования пени или дополнительных опций?

Если сервисный центр не устранил недостатки автомобиля в минимальный срок с учетом обычно применяемого способа их устранения, то Вы можете требовать установки дополнительных опций или выплаты пени за каждый день просрочки исполнения обязательств, если это предусмотрено договором. Однако, сроки на устранение недостатков гарантийного автомобиля устанавливаются производителем в инструкции по эксплуатации и могут быть увеличены в случае необходимости заказа запчастей или выполнения сложных работ. Если срок устранения недостатков не превышает установленный производителем срок, а также оговоренный в договоре на ремонт и обслуживание автомобиля, то требования о выплате пени или установке дополнительных опций могут быть отклонены.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи автомобиля, подписанный между продавцом и покупателем; 2. Общие условия гарантийного обслуживания, если таковые имеются; 3. Документы, подтверждающие прохождение ТО и наличие гарантии на автомобиль; 4. Направление на ремонт и акты выполненных работ; 5. Документы, подтверждающие возможность установки дополнительных опций (если таковые имеются) и их стоимость.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок. В данном случае, с учетом применяемого способа устранения недостатков, данный срок может быть минимальным и составлять продолжительность не менее 1-2 дней. Если продавец не устранил недостатки в установленный срок, потребитель вправе требовать соответствующую компенсацию, в том числе выплату штрафных санкций (пени) в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки.

Также потребитель вправе требовать установки дополнительных опций, если ранее были условлены такие возможности в договоре купли-продажи или прочих сопутствующих документах.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - о потребительских свойствах товара и сроках их обнаружения;

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - о правах потребителя при обнаружении в товаре недостатков;

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на предъявление требований в случае продажи товара ненадлежащего качества;

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о сроках устранения недостатков товара.