Проблема с зарядкой на купленном в МТС ЗАО РТК смартфоне: что делать?

Добрый вечер. Если смартфон, который вы купили, не соответствует заявленным качествам, вы имеете право обратиться в магазин и потребовать замену или возврат денег. Отказ магазина рассматривается как нарушение прав потребителя. Я рекомендую вам составить претензию и настоять на замене или возврате денег за неисправный товар. Если магазин не готов удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в защиту ваших прав в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса понадобится следующий перечень документов:

1. Копия чека об оплате смартфона для подтверждения факта покупки.
2. Заявление о потребительских правах с просьбой заменить неисправный товар или вернуть деньги.
3. Копия письменной жалобы, отправленной в МТС ЗАО РТК и ее ответа.
4. Заключение эксперта об установлении неисправности телефона в случае, если магазин или продавец отказываются выполнять свои обязательства.
5. Иные документы, подтверждающие факты и обстоятельства данного дела, такие как корреспонденция с продавцом, фотографии неисправности и т.д.

С учетом вышеперечисленного, я бы порекомендовала обратиться в органы регулирования и защиты прав потребителей, такие как Роспотребнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), в связи с нарушением Ваших прав продавцом. Также возможно, будет нужно обратиться в суд для защиты своих прав и интересов в отношении данной покупки.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 474 и 478.