Как решить проблему битого пикселя на смартфоне от РТК: проверка качества, замена товара, возможность обмена

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения покупателем в товаре существенного недостатка, он имеет право на замену товара, если недостаток не может быть устранен или устранение недостатка занимает слишком много времени.

В данном случае, при обнаружении битого пикселя на смартфоне в течение трех дней, покупатель обратился в салон и выразил желание заменить неисправный товар. Сотрудники салона предложили сдать товар на проверку качества, что может быть считано допустимым требованием. Однако, если после проверки качества дефект в товаре был установлен, салон вправе был произвести замену товара.

Если произведенный ремонт не был согласован с покупателем, это может рассматриваться как незаконное вмешательство в его права. В данном случае, покупатель написал претензию и, судя по всему, не получил ответа в пользу замены товара или возврата средств. В такой ситуации, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Отказ в замене товара после обнаружения существенного недостатка, который не может быть устранен в разумный срок, может рассматриваться как нарушение прав потребителя. Таким образом, действия салона могут быть неправомерными в данной ситуации.

Для решения данного вопроса следует рассмотреть соответствующие нормы законодательства Российской Федерации. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если же обнаруженный недостаток является существенным, то покупатель вправе на свой выбор потребовать замены товара надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатка.

Таким образом, в данном случае, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если покупатель обнаружил недостатки в товаре после 14-дневного срока, он также вправе обратиться в магазин с требованием устранения недостатка. В данном случае, вам было предложено сдать телефон на проверку качества для установления факта наличия недостатка. При обнаружении недостатка салон имел обязательство заменить товар надлежащего качества или устранить недостаток бесплатно.

Произведенный ремонт без вашего согласия не является правомерным.

Важно отметить, что право на замену было утеряно, так как обращение было осуществлено после 14 дней с момента покупки, но это не лишает покупателя права на требование замены товара ненадлежащего качества или устранения недостатков.

Следовательно, действия РТК могут быть признаны незаконными в случае отказа в замене или устранении недостатков за ваши счета или уведомления о ремонте без вашего согласия. Однако, в данном случае значимый момент – оформление заявления на возврат после 15 дневного срока.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гласит о праве потребителя в случае обнаружения товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока требовать от продавца замены или возврата денежных средств;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца заменить товар ненадлежащего качества или вернуть потребителю деньги в течение разумного срока, если недостатки товара не были устранены после первого требования потребителя;
• Статья 459 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила о продавце, который обязан предоставить товар, соответствующий договору купли-продажи.

Несоблюдение вышеперечисленных статей может привести к ответственности продавца за нарушение прав потребителя.