Решение проблем с покупкой смартфона в салоне РТК: замена битого пикселя и возврат товара

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе заменить товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если неисправность была обнаружена не по его вине. В данном случае, если битый пиксель был обнаружен через 3 дня после покупки, исходя из факта ненадлежащего качества товара, покупатель имеет право требовать замены неисправного товара на новый, либо на другой товар аналогичной марки и модели.

Сдав товар в салон на проверку качества настоящих действий на потребителя не накладывает обязанности составлять заявление о возврате товара. Ремонт товара без согласия покупателя, если это не является необходимостью для устранения недостатков, не предусмотренных гарантийными обязательствами продавца, является дополнительным нарушением прав покупателя.

Поскольку ожидания покупателя не были удовлетворены заменой товара, а также был произведен ремонт товара без его согласия, покупатель вправе требовать компенсации ущерба от продавца, а также может обратиться в защиту своих прав в суде.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи, подписанного между покупателем и РТК. 2. Документы, подтверждающие факт покупки и оплаты товара (например, чек, кассовый чек, банковский перевод и т.д.). 3. Документы, подтверждающие факт обращения в салон РТК по поводу неисправного телефона (например, запись в журнале приема-выдачи товара, копию письменного заявления, если оно было составлено). 4. Документы, подтверждающие проведение проверки качества товара и выполнение ремонта.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если обнаружен недостаток товара, покупатель вправе требовать его безвозмездного устранения, замены на новый товар или существенного снижения цены. В данном случае, покупатель обратился в салон РТК в течение трех дней с момента покупки и заявил о битом пикселе. Сотрудники салона провели проверку качества, выявили дефект и провели ремонт. Однако, покупатель не просил об этом и требовал замены на новый товар.

С учетом вышеизложенного, можно сделать вывод о том, что действия сотрудников салона РТК не являются правомерными, поскольку законодательство предоставляет право покупателю выбирать, каким образом устранять недостаток товара, а в данном случае покупатель явно выразил свое желание заменить товар на новый. Поэтому, покупатель вправе требовать замены товара на новый или возврата денежных средств в полном объеме.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (398-ФЗ) «Условия отказа потребителя от товара надлежащего качества»;

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» (398-ФЗ) «Условия и сроки возврата товара надлежащего качества»;

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» (398-ФЗ) «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»;

Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» (398-ФЗ) «Ответственность продавца за недостатки товара»;

Статья 403 Гражданского кодекса Российской Федерации «Обязательства продавца при продаже товара»;

Статья 406 Гражданского кодекса Российской Федерации «Недостатки товара»;

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации «Право потребителя на замену некачественного товара».