Как решить проблему битого пикселя телефона: возврат денег или замена с проверкой качества

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара покупатель имеет право на бесплатный ремонт, обмен товара на аналогичный или возврат денег в случае обнаружения скрытых дефектов, несоответствия товара заявленным качественным характеристикам или иных недостатков. Если покупатель обнаружил дефект в товаре в течение 14 дней со дня покупки, он имеет право на обмен товара на аналогичный или возврат денег. В данном случае, поскольку покупатель обнаружила битый пиксель на дисплее телефона в течение 2-х дней с момента покупки, ей следует обратиться по претензии с требованием на обмен товара на аналогичный или возврат денег. При этом необходимо составить письменную претензию с указанием причины и требованиями к продавцу и предоставить ее в магазин, где был куплен телефон. Если продавец не выполняет своих обязательств, то покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона и дату покупки (например, чек или кассовый чек);
2. Документ, подтверждающий факт обращения с претензией в магазин (например, копия письма, заявления или претензии);
3. Документ, подтверждающий согласие магазина на проведение проверки качества (например, ответ на претензию или согласие на проведение проверки).

Если вы желаете присутствовать при проведении проверки качества и доставке телефона, вам следует указать об этом в согласии магазина на проверку и обратиться к ним с просьбой организовать проведение проверки в присутствии представителей магазина и Вас. При этом, потребуется заключение акта проверки качества, который должен содержать дату проведения проверки, сведения о телефоне, который был проверен, и выводы о его качестве и работоспособности.

В случае, если магазин отказывается от обмена телефона или возврата Вам денег, несмотря на наличие брака, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя и восстановлении нарушенных прав и интересов.

Гражданский кодекс Российской Федерации статьи 474, 475, 476.