Некачественный телефон: проблемы с проверкой качества и заменой ПО, претензия на возврат денег не компенсирована

Добрый день, Юлия. Если вы сдали телефон на проверку качества и вам вернули его с заменой ПО, то это может свидетельствовать о нарушении условий договора купли-продажи. Если после повторной проверки телефона неисправностей не обнаружили, но вам не возвращают товар, это может быть нарушением ваших прав как потребителя.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу и требовать возврата денег за некачественный товар. Если продавец не реагирует на ваши претензии, вы можете обратиться в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, либо в судебные органы. Важно учитывать, что срок рассмотрения претензии составляет 30 дней, и если продавец не ответил на нее в течение этого срока, то вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона; 2) Акт обнаружения дефектов при первой проверке телефона на качество; 3) Документ, подтверждающий факт замены ПО на телефоне, если такой имеется; 4) Акт обнаружения дефектов при повторной проверке телефона на качество; 5) Претензия на расторжение договора и возврата денег, поданная продавцу; 6) Ответ продавца на претензию с объяснением причин отказа; 7) Документы, подтверждающие факт нахождения телефона в ремонте и его сроки; 8) Иные документы, которые могут быть связаны с данным вопросом (например, корреспонденция электронной почты или записи телефонных разговоров с продавцом).

На основании этих документов, возможно будет решить вопрос с возвратом денег за некачественный товар. Важно учитывать, что законодательство Российской Федерации имеет определенные требования к срокам возврата товара и возможно будет необходимо обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 года) - право потребителя на замену товара надлежащего качества.
2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований об устранении недостатков товара.
3. Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и возврат уплаченной за него денежной суммы.
4. Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность продавца передать товар покупателю в соответствии с условиями договора.