Неисправный телефон от Связного: проблемы с возвратом и длительной проверкой качества. Как защитить свои права?

Согласно статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены аналогичного товара, расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков, если товар не соответствует договору, имеет существенный недостаток или не может обеспечить выполнение своих функций в соответствии с установленными требованиями.

В данном случае, если покупатель не получила необходимый ей товар в исправном состоянии, она имеет право предъявить требования о замене аналогичного товара, расторжении договора купли-продажи и возмещении убытков. Для этого необходимо составить претензионное письмо, содержащее заявление о замене аналогичного товара или расторжении договора купли-продажи, требование возврата денежных средств за товар, а также возмещения убытков в связи с неисправностью товара.

Если продавец не будет отвечать на претензионное письмо, либо его ответ не будет удовлетворительным, потребитель может обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств за товар и возмещении убытков.

В данном случае для решения вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документы подтверждающие покупку телефона в салоне связи "Связной", включая чек и гарантийный талон, если таковой имеется.

2. Документы, подтверждающие обращение в салон связи "Связной" с требованием возвратить деньги за телефон, а также документы, подтверждающие сдачу телефона на проверку качества и результат проверки.

3. Документы, подтверждающие причину, по которой Вам необходимо было приобрести другой аппарат, включая документы о запущенной аренде и связанных с этим убытках.

Основываясь на предоставленных документах, можно составить претензию к салону связи "Связной", требуя возврата денежных средств за некачественный телефон и возмещения убытков, связанных с покупкой другого аппарата и арендой. Если претензия не будет удовлетворена, возможно обратиться в суд с аналогичными требованиями. Важно учесть, что судебный процесс может быть длительным и стоить значительное количество времени и денежных средств, поэтому, прежде чем решиться на этот шаг, необходимо тщательно взвесить все возможные последствия.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Пpавилa продажи товаров дистанционным способом, утвeржденные постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года №631 (в частности, статьи 4, 8, 10, 11);
• Гражданский кодекс Российской Федерации (в частности, статьи 468, 475, 476, 478, 480);
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" (в частности, статьи 18, 22, 23, 25);
• Решения вышестоящих органов надзора и судебные акты, касающиеся защиты прав потребителей и правил продажи товаров.

Обращение в суд или составление претензии будет зависеть от дальнейшей стратегии потребителя и его желания добиться компенсации убытков. Юристы могут помочь в составлении претензии и представлении интересов потребителя в суде.