Неисправный телефон после покупки: проблемы с возвратом денег

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о возврате денежных средств за товар, который оказался ненадлежащего качества, в том числе в случае неисполнения продавцом своих обязательств по ремонту или замене товара в установленный законодательством срок. Однако, для решения данного вопроса потребуется более подробное изучение документов и обстоятельств дела, включая гарантийные обязательства продавца и причину задержки в ремонте телефона. Если продавец не исполнил свою обязанность по ремонту или замене товара в установленный законодательством срок, то потребитель имеет право требовать возврата денежных средств за приобретенный товар. Однако, в случае если продавец предоставил положенный гарантийный ремонт, потребитель не имеет права на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1) копия чека или иного документа, подтверждающего покупку телефона; 2) документы, подтверждающие обращение в техническую поддержку и ожидание ремонта телефона в течение 45 дней; 3) претензия на возврат денежных средств, составленная в письменной форме.

Также может потребоваться дополнительная информация, например, ответ технической поддержки или иные документы, которые могут подтвердить нарушение сроков. Если продавец отказывает в возврате денежных средств, то необходимо обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 476 Гражданского кодекса РФ.