Проблемы с возвратом денег за неисправный планшет: опыт покупателей и правовые возможности

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар приобретен в магазине и не работает, потребитель имеет право требовать возврата денежных средств в течение 14 дней со дня покупки. Продавец обязан выполнить это требование и вернуть деньги. В данном случае, продавец вместо этого отсылает уважаемых покупателей на проверку качества и не рассматривает претензию в указанный срок, что является нарушением прав потребителя на получение качественного товара. Также, поведение продавца, улыбки, вызов охраны, отношение к беременной жене и с детьми, могло вызвать моральный вред. Потребители имеют право на обращение в суд с иском на возврат денег и на возмещение морального вреда.

Для решения данного вопроса, следует иметь при себе следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки и его стоимость.

2. Претензию, которую составили в магазине и которая была принята продавцом.

3. Любые другие документы, которые могут подтвердить вашу правоту (например, переписку с продавцом по электронной почте или SMS-сообщениям).

Относительно действий продавца, следует отметить, что продавец обязан в соответствии с законом вернуть потребителю деньги за товар ненадлежащего качества в случае, если недостаток был обнаружен в течение 14 дней со дня покупки (если это не технически сложный товар). Однако, продавец вправе провести проверку товара на наличие недостатков и только потом принимать решение о возврате денег. Если продавец не удовлетворил ваше требование о возврате денег без причины, и сослался на правила возврата, вы можете потребовать написать заявление об официальном отказе в возврате денег на бумажном носителе.

Если продавец отказался вам вернуть деньги, несмотря на наличие недостатков товара, вы можете обратиться в суд с иском о возврате недобросовестно удержанных денежных средств. Также, если продавец в ходе общения с вами нарушал ваше право на достойное обращение, то вы также можете потребовать компенсации морального вреда. Однако, для этого понадобится подтверждение действий продавца (подписанный вами протокол, свидетели).

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки; - Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан предоставить потребителю полную и правильную информацию об условиях продажи товара; - Статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи, в том числе за продажу товара ненадлежащего качества; - Статья 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая дает право потребителю требовать возмещения морального вреда, нанесенного продавцом недобросовестными действиями.