Неисправный диван через год: проблемы с гарантией и возвратом денег
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2987131
Ответы юристов (2)
Добрый день. При покупке товара установленного качества покупатель имеет право на требование о возврате денежных средств за неисправный товар или на требование о его замене на аналогичный товар без брака. В данном случае, если диван был куплен менее года назад и является неисправным, то покупатель может обратиться в магазин с требованием вернуть деньги или заменить диван на аналогичный товар без брака. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав и интересов.
Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если вы обнаружили дефект на товаре в течение гарантийного срока, то у вас есть право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается выполнять гарантийные обязательства, вы можете обратиться в организации защиты прав потребителей для защиты своих прав или подать иск в судебные органы. Рекомендуется попросить заключение эксперта-технического центра на предмет причин поломки дивана.
Для решения вопроса, связанного с требованием возмещения убытков в связи с поломкой дивана, приобретенного меньше года назад, Вам могут понадобиться следующие документы: - договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения дивана; - гарантийный талон, содержащий информацию о периоде гарантии; - фотографии повреждений дивана, подтверждающие факт поломки; - переписка с продавцом или его представителями, записи телефонных разговоров или другие доказательства обращения в службу поддержки продавца; - экспертное заключение о возможных причинах поломки.
Рекомендуется обратиться к адвокату, имеющему опыт в подобных делах, для детального анализа ситуации, разработки стратегии защиты Ваших интересов и помощи в правовом направлении.
Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:
- Договор купли-продажи дивана.
- Документы, подтверждающие факт покупки дивана.
- Документы, подтверждающие гарантийный период на товар.
- Фотографии поломки дивана.
- Письменная претензия продавцу, в которой вы уведомляете о поломке и требуете вернуть деньги за товар.
Если продавец отказывает вам в гарантийном ремонте или замене товара, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор с заявлением о защите своих прав. В этом случае потребуются дополнительные документы и подтверждения, включая экспертную оценку поломки товара.
Статьи, применимые в данном случае, зависят от формы реализации дивана.
Если диван был куплен в магазине, то решение этого вопроса регулируется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (статьи 474-478).
Если диван был куплен через интернет-магазин, то решение этого вопроса регулируется положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 18, 20).
Также, для защиты своих прав потребитель может обратиться в суд на основании статей Главы 25 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:
Копия гарантийного талона или договора купли-продажи дивана.
Фотографии дивана, являющегося объектом гарантийного обслуживания, с указанием даты их снятия.
Заключение независимой экспертизы, подтверждающее наличие дефекта дивана, возникшего в период действия гарантии.
Письменные запросы и ответы с продавцом или производителем дивана о возможности ремонта или замены товара.
Копия документов, подтверждающих оплату товара (квитанции, чеки, договор купли-продажи).
Другие свидетельства и доказательства, подтверждающие претензии покупателя к продавцу или производителю товара.
С учетом собранных доказательств, покупатель может обратиться с претензией в суд или в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права как потребителя.
Статьи 18, 20-22 ФЗ "О защите прав потребителей".
Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств дела, а именно от условий договора купли-продажи, гарантийных обязательств продавца и действующего законодательства Российской Федерации. В данном случае, возможно, будет применяться статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", регулирующая вопросы гарантийного обслуживания товаров. Также могут быть применимы нормы Гражданского кодекса РФ о договорах купли-продажи. В любом случае, для конкретного юридического совета необходимо обратиться к квалифицированному юристу по данной тематике.
Услуги юристов
Консультант поможет получить компенсацию:
- при нанесении физического вреда;
- если было уничтожено имущество человека;
- в случае унижения личности человека или его прав.
Используя услугу, вы получите:
- профессиональную поддержку специалистов, к которым можно обратиться в любое время;
- помощь в досудебном урегулировании спора;
- поддержку в ходе судебного разбирательства.
Помощь потребуется, чтобы:
- убедиться в отсутствии судовых претензий на предмет сделки;
- уточнить, нет ли исполнительного производства против другого участника сделки.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы