Некачественный диван на заказ: проблемы с гарантией и возвратом

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, на товары ненадлежащего качества предоставляется гарантийный срок в 2 года (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"). Кроме того, если товар не отвечает заявленным продавцом качественным характеристикам или потребительские свойства, покупатель вправе обменять его на аналогичный товар или потребовать снижения цены, а в случае существенного недостатка - требовать замены товара или возмещения убытков.

В данном случае, поскольку диван был заказан у магазина, его производитель является продавцом, и в соответствии со статьей 19 Закона "О защите прав потребителей", продавец не может отказать покупателю в замене товара надлежащего качества, если неисправность товара возникла по вине производителя.

Таким образом, имеется право на замену дивана на аналогичный, но надлежащего качества, повторный ремонт дивана или возмещение стоимости в случае невозможности исправления или замены товара. Отказ продавца основываться на пункте "обмену и возврату не подлежит" не является законным, если товар не отвечает заявленным продавцом характеристикам или потребительским свойствам.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор на покупку дивана. 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. 3. Документацию, подтверждающую гарантийный срок на товар.

Согласно статье 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Наличие ограничений на обмен и возврат товара, которые указаны в договоре, не должны быть противоречащими законодательству предписаниям.

Поскольку товар был сделан на заказ, тогда все требования по возможной замене товара или возврату денежных средств будут зависеть от условий договора между покупателем и продавцом, который мог установить свои условия по возврату товара. Однако, если качество товара не соответствует заявленному, то покупатель может обратиться в судебные органы, чтобы защитить свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за некачественную товарную продукцию.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества либо на возврат уплаченной за него денежной суммы.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар не соответствует условиям договора или его надлежащему качеству.