Проблемы с возвратом денег за неисправный жесткий диск: правомерность действий магазина и рекомендации покупателю

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар либо на товар существенно выше классом. При этом, продавец не вправе отказать в замене некачественного товара, если данное требование было предъявлено в течение срока гарантии либо на протяжении жизненного цикла товара. В случае если товар не может быть заменен, потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора купли-продажи и возврата денег за товар.

По данной ситуации, если потребитель предъявил свои требования в соответствии с законом, то продавец не может отказать в возврате денежных средств за некачественный товар без уважительных причин. Отсутствие серийного номера на диске не является достаточным основанием для отказа во возврате денег. Таким образом, продавец несет ответственность за качество товара и должен принять меры для удовлетворения требований потребителя.

В данной ситуации, потребителю следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию для защиты своих прав и требовать возврата денежных средств за некачественный товар либо замены товара на аналогичный.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы и информация:

1. Чек или иной документ, подтверждающий покупку жесткого диска в магазине. Если на чеке не указан серийный номер, то необходимо иметь свидетельские показания лица, которое было свидетелем покупки жесткого диска.

2. Заявление на возврат денежных средств, оставленное у продавца в момент сдачи жесткого диска на возврат.

3. Доказательства отсутствия повреждений жесткого диска, после того, как он был возвращен в магазин.

Продавец обязан предоставить потребителю качественный товар. Если это право нарушено и товар является неисправным, потребитель вправе обратиться в магазин за возвратом денежных средств или обменом товара. В данном случае, поскольку серийный номер не указан ни на чеке, ни в заявлении на возврат, потребитель может достоверно доказать, что он вернул именно тот жесткий диск, который купил в магазине, путем свидетельских показаний, данные о времени, дате и месте покупки. В таком случае, отказ магазина в возврате денежных средств будет незаконным. Если магазин продолжает отказываться в возврате денежных средств, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Статьи 18, 19, 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".