Как вернуть неисправный жесткий диск по гарантии: сроки экспертизы и замены товара

Согласно ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", срок проведения экспертизы товара для установления наличия его недостатков не может превышать 20 дней со дня получения требования потребителя либо товара в исправном состоянии (если такое предоставление возможно).

Следовательно, срок проведения экспертизы жесткого диска, сданного по гарантии, не должен превышать 20 дней со дня получения требования потребителя или товара в исправном состоянии.

После проведения экспертизы продавец должен в течение 10 дней сообщить потребителю результаты проведенной экспертизы и предложить замену недостаточного товара, ремонт или возврат денежных средств за товар.

Соответственно, если жесткий диск был сдан по гарантии 10.01.2018 года, то продавец должен предоставить ответ о замене либо отказе в замене товара не позднее 30 января 2018 года.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Копия чека или иного подтверждающего документа о покупке жесткого диска компьютера, 2. Копия документа, подтверждающего передачу жесткого диска на гарантийное обслуживание, 3. Копия документа, который выдает сервисная служба магазина после проведения экспертизы, 4. Копия документа, который продавец выдает после обсуждения возможности замены или необходимости отказа в замене.

Срок проведения экспертизы продавцом зависит от политики магазина и может быть указан в гарантийных условиях товара либо запросить информацию в самом магазине. По законодательству Российской Федерации, продавец должен ответить на ваш запрос о замене или отказе в замене товара в течение 7 дней со дня получения заявления. Исходя из этого, вы можете рассчитывать на получение ответа от продавца примерно через 7 дней после того, как он получит вашу жалобу или запрос.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Сроки рассмотрения и удовлетворения требований потребителя".

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Сроки удовлетворения требований потребителя на замену товара надлежащего качества".

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Сроки удовлетворения требований потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара".

Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Сроки удовлетворения требований потребителя на уменьшение покупной цены товара".

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Сроки рассмотрения претензии потребителем".

Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Сроки ответа продавца на претензию потребителя".

Статья 24 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Порядок удовлетворения требований потребителя".

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Порядок замены товара ненадлежащего качества".

Статья 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Порядок возмещения убытков потребителю".

Статья 27 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на выбор способа возмещения убытков при продаже товара ненадлежащего качества".

Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Особенности возмещения убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества".

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Срок давности требований потребителя о возмещении убытков".

Однако, для более точного ответа, необходимо уточнить в каком регионе была произведена покупка, так как некоторые регионы могут иметь свои законодательные акты для регулирования данного вопроса и конкретной ситуации в данном случае.