Проблемы с ноутбуком: удаление данных, неоригинальный жесткий диск и спорная замена по гарантии

Для решения данной ситуации мы можем обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии с статьей 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), потребитель вправе требовать от продавца, изготовителя или уполномоченной организации (сервисного центра), исполнения своих прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации об охране прав потребителей. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, сервисный центр несет ответственность перед потребителем за ненадлежащее исполнение своих обязательств, когда оно приводит к нарушению прав потребителя, в том числе к полной утрате дисков и данных на них. Таким образом, в данном случае потребитель имеет право потребовать от сервисного центра возмещения ущерба, причиненного удалением данных с жесткого диска и за ненадлежащее исполнение своих обязательств при предоставлении ненадлежащей копии ОС. Кроме того, он имеет право на бесплатную замену жесткого диска в рамках гарантийного срока, если к его поломке не привела неправомерная эксплуатация устройства. Если сервисный центр отказывается удовлетворить требования потребителя, он может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в суд с иском по защите своих прав в качестве потребителя. Для этого Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего покупку ноутбука.
2. Копия гарантийного талона на ноутбук.
3. Копия чека об оплате за ремонт и установленную операционную систему.
4. Копия заключения технической экспертизы, проведенной Вами или третьими лицами, о том, что жесткий диск был заменен некачественным или неоригинальным.
5. Копия акта осмотра ноутбука экспертами СЦ, где фиксируется факт замены жесткого диска и отсутствия гарантийного ремонта.
6. Копия всех переписок (e-mail, СМС и т.д.) с производителем ноутбука, СЦ, продавцом о возникшем споре и мерах, принимаемых ими для его разрешения.

С учетом предоставленных документов, суд может принять решение о возмещении Вам ущерба в виде замены жесткого диска на оригинальный в соответствии с гарантийными обязательствами производителя на основе закона о защите прав потребителей. Кроме того, Вам также могут быть возмещены расходы на установку новой операционной системы и другие сопутствующие расходы. Вам также может быть предоставлена гарантия на новый жесткий диск, поскольку возможность замены на неоригинальный диск никак не уменьшает гарантии на другие компоненты устройства.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, включают статью 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" (о праве на обращение за защитой прав), статью 18 (о праве на своевременное, полное и достоверное информирование о товаре), статью 19 (о праве на безопасность товара), статью 20 (о праве на выбор), статью 25 (о праве на требование устранения продукции надлежащего качества), а также пункт 1 статьи 406 Гражданского кодекса РФ о защите прав потребителей при предоставлении услуг. Также могут применяться статьи Уголовного Кодекса РФ, если факт замены жесткого диска подтвердится.