Проблемы с новым ноутбуком: жесткий диск трещит. Возврат в магазин и возможность требования возврата средств

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если вы обнаружили недостатки товара в течение 14 дней, тогда вам предоставляется право заменить товар на аналогичный, вернуть деньги, потребовать скидку или устранения недостатков. Отправка товара на диагностику допустима для выявления причины брака, и в соответствии с Законом о защите прав потребителей, диагностика должна быть проведена в течение 20 дней. Если ноутбук принят в магазин и отправлен на диагностику, то сроки по устранению недостатков должны быть установлены и согласованы с покупателем. Вы можете требовать замену товара на аналогичный, ремонт, уменьшение цены или возврат денег в случае выявления недостатков.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки ноутбука.
2. Документы, описывающие процедуры возврата и обмена товара в конкретном магазине, которые могут быть размещены на сайте магазина или выданы вам при покупке.
3. Полученный от магазина документ, подтверждающий принятие ноутбука для диагностики и описание процедур, проводимых магазином для установления причины брака товара.

Данная процедура, проводимая магазином для установления причины брака товара, может быть правомерной. В соответствии со статьей 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец вправе провести диагностику товара, чтобы установить причины его брака. В этом случае вам необходимо дождаться результата диагностики и в соответствии с политикой магазина по возврату и обмену товара, описанной в документах, требовать замены ноутбука или возврата денежных средств. Если продавец отказывает вам в замене или возврате денежных средств, вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей":

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

2. При обмене товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение срока, установленного для обмена таким товаром.

3. Потребитель вправе обратиться с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы в случаях, предусмотренных настоящим Законом.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей":

1. В течение гарантийного срока продавец обязан устранить недостатки товара надлежащего качества по требованию потребителя, если иное не установлено договором купли-продажи. Гарантийный срок не может быть менее двух лет со дня передачи потребителю товара, если иное не установлено производителем.

2. Если недостатки товара устранить не возможно или устранение таких недостатков не может быть выполнено в разумный срок, потребитель вправе по своему выбору потребовать: ... 3) соразмерного уменьшения покупной цены; 4) возмещения расходов на исправление недостатков товара или на их устранение покупателем или третьим лицом; 5) безвозмездного предоставления потребителю временного доступа к аналогичному товару до момента устранения недостатков товара, если такой товар имеется в магазине или на складе продавца; 6) в случае существенных недостатков товара - расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей":

1. Продавец или исполнитель обязаны принимать от потребителя претензии в письменной форме, устранять выявленные недостатки товара (работ, услуг), а в случае необходимости, восстанавливать соответствующие качественные характеристики товара (работы, услуги).

2. Потребитель вправе предъявлять претензии в случае продажи ему товара ненадлежащего качества (не соответствующего договору), в том числе наличия у него существенных недостатков, потребитель также вправе предъявлять претензии в случае продажи ему товара с истекшим сроком годности.

3. Претензия должна содержать наименование и количество товара (вид работ, услуг), обоснование требований потребителя, адрес и (или) место нахождения потребителя и продавца или исполнителя и иные сведения, необходимые для идентификации товара (работ, услуг).

4. Продавец или исполнитель обязаны рассмотреть претензию и сообщить потребителю об удовлетворении или обоснованных основаниях отказа в удовлетворении претензии в течение 10 дней со дня получения претензии.