Проблемы с обменом и возвратом денег на неисправный смартфон

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение семи дней после его покупки. Однако, если товар был в использовании или имеются следы использования, то с последующим возвратом или обменом возможны проблемы. В вашем случае, если продавец продал вам не ту модель, которую вы выбирали, это является основанием для обмена или возврата товара. Если продавец не выполняет свои обязательства и отказывается от обмена или возврата, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. Рекомендуется хранить копии притензий и всех документов связанных с покупкой товара.

Для решения данного вопроса будет необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом с указанием модели смартфона и цены;
2. Кассовый чек, подтверждающий оплату товара;
3. Притензионное письмо, подписанное покупателем и продавцом, в котором указаны причины недовольства и требования к продавцу.

Ситуация в данном случае может быть решена только через суд или внесудебным путем. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, требуя возврата денежных средств или обмена товара на эквивалентный. В случае отказа продавца, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права как потребителя. Кроме того, следует обратиться в магазин с требованием предоставить гарантийный ремонт или замену смартфона в случае дальнейших проблем с ним.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предоставляет право потребителю на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" позволяет потребителю обменять непродовольственный товар ненадлежащего качества на аналогичный товар той же марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости или на товар той же марки (модели, артикула) других размеров, форм, габаритов, комплектации, цвета, фасона или конфигурации. Статья 3 Федерального закона Российской Федерации "О техническом регулировании" определяет, что товар должен соответствовать требованиям обязательных требований безопасности, в том числе и должен иметь заявленные характеристики. Таким образом, продавец должен обменять товар на аналогичный с указанием правильных характеристик или вернуть деньги в соответствии со статьями 18 и 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".