Как оформить претензию магазину при неисправном смартфоне: решение проблемы с возвратом или обменом денег

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Если продавец отказывается осуществить обмен или возврат товара, то вы имеете право оформить претензию, в которой необходимо указать факты и обстоятельства, на основании которых вы считаете свои права нарушенными, а также требования, которые вы предъявляете к продавцу. Претензия должна быть направлена продавцу, у которого был приобретен товар, в данном случае в салон МТС. При этом рекомендуется сохранить копию претензии и уведомления о ее отправке в качестве доказательства своих действий. Если продавец не отреагировал на претензию в установленный законом срок, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

В данной ситуации следует заявить претензию продавцу в письменной форме с указанием всех существенных условий договора купли-продажи, а также о том, что приобретенный товар не соответствует заявленной надлежащей качеству и не может быть использован по назначению. В претензии должно быть указано требование о возврате уплаченной за товар суммы денег. Претензия должна быть направлена продавцу, то есть МТС. Важно, чтобы претензия была составлена в правильной форме и содержала все необходимые сведения, поскольку от этого зависит дальнейшая возможность решения данного вопроса в вашу пользу на основании законодательства России. Необходимые сведения от поставщика об условиях приобретения товара и порядке его возврата также можно найти на официальном сайте МТС или узнать, позвонив в техническую поддержку.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", где гарантируется право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств; - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок предъявления претензий продавцу; - Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки на решение вопроса о замене товара или возврате денежных средств.