Как решить вопрос с обменом бронепленки или возвратом денег при потрескавшейся поверхности после удара - без гарантии и сохраненных коробки и чека. Продавец утверждает высокое качество за 720₽

Здравствуйте! В соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации в течение 14 дней со дня покупки. Если вы приобрели оспариваемый товар существенно некачественным, то вы можете потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный или на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены либо расторжения договора купли-продажи и требования возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере его фактической стоимости. Однако, без приобретения товара в коробке с чеком сложно доказать факт покупки, и защита ваших прав возможна лишь при наличии доказательств.

Для решения данного вопроса самым важным является наличие доказательств того, что бронепленка была куплена у данного продавца и что она действительно потрескалась при эксплуатации.

Без чека и коробки доказать это может быть достаточно сложно, но все же стоит обратиться в магазин и попытаться решить этот вопрос. При этом стоит иметь в виду, что гражданский кодекс РФ предусматривает обязательства продавца по качеству товара, которые сохраняются в течение двух лет после покупки, но для этого необходимо наличие товарного чека или иного доказательства покупки.

Возможно, продавец предложит замену или возврат денег, но все зависит от его желания и политики магазина. Также стоит учитывать, что если продавец не нарушал своих обязательств по качеству товара, то он может отказаться от возврата денег или обмена товара.

В любом случае, если продавец не готов решить этот вопрос добровольно, можно обратиться в суд или к соответствующим ведомствам за защитой потребительских прав.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от того, были ли нарушены права покупателя в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. В данном случае, если бронепленка была продана в качестве качественной и прочной, а на самом деле не соответствовала этим характеристикам, покупатель может требовать замены или возврата денег за нее на основании статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Также, если в момент продажи продавец не предоставил коробку и чек, он может нарушить статьи 10 и 12 того же закона. Но стоит отметить, что для успешного разрешения спора в данной ситуации желательно иметь документы, подтверждающие покупку и состояние товара при его продаже.