Как решить вопрос с возвратом или обменом самоклеющейся пленки: рассмотрим все аспекты

В соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по качеству, количеству, фасону или изготовлен ненадлежащим образом. Однако, если выявлены следы использования товара, который был возвращен на обмен, то магазин вправе отказать в обмене или возврате товара в соответствии с требованиями законодательства. В данном случае, если у пленки, которую покупатель попросил вернуть, есть признаки использования, то магазин вправе отказать покупателю в возврате или обмене товара.

Для решения данного вопроса необходимо изучить следующие документы:

1. Закон "О защите прав потребителей", в котором содержится информация о правах покупателя при возврате товаров надлежащего качества.

2. Договор купли-продажи между магазином и покупателем, в котором указаны условия по возврату товара.

3. Внутренние правила магазина, которые могут дополнительно регламентировать процедуры возврата товара.

Таким образом, прежде чем принимать решение по данному вопросу, необходимо изучить указанные документы и выяснить, соответствует ли действие покупателя правилам и требованиям закона. Если имеются сомнения относительно правильности возврата товара, магазин может провести проверку (например, попросить предоставить документы о покупке, заполненную форму возврата и прочее) и принять решение на основе полученных данных. Отказать в возврате можно только в случае, если возвращаемый товар не соответствует требованиям закона или правил магазина.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 454 Гражданского кодекса РФ.