Опыт владения поломанным телефоном: Как решить проблему с возвратом или обменом

Здравствуйте!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара установленной надлежащего качества, недостатки, которые проявились через 14 дней после покупки, приравниваются к существенным. В данном случае, учитывая, что проблемы с телефоном произошли через 2 недели после покупки, а также то, что продавец направил товар в сервисный центр на 35 дней, а затем товар снова неисправен, покупатель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или на существенную скидку на товар.

Следовательно, покупатель может обратиться к продавцу с требованием замены товара, возврата денежных средств или на существенную скидку на товар, который был куплен 1,5 месяца назад и не работает. Если продавец не согласится удовлетворить требование, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Документы, подтверждающие факт приобретения товара, такие как кассовый чек, товарный чек, квитанция об оплате и договор купли-продажи.

2) Справку о ремонте, полученную в сервисном центре, где указана информация о характере неисправностей и проделанных работах.

3) Сопроводительные документы, если они были приобретены вместе с товаром, такие как гарантийный талон, инструкция по эксплуатации, упаковка.

4) Другие документы, которые могут быть связаны с данной ситуацией, например, переписку с продавцом или сервисным центром, свидетельские показания и т.д.

На основании этих документов Вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар или заменить его на аналогичный в рамках гарантийных обязательств. Если продавец отказывается отвечать на требования, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара, а также о возмещении всего ущерба, который был Вам причинен в результате приобретения неисправного товара.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" – имеет право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы потребитель, если обнаруженные существенные недостатки не были устранены в установленный законом срок.

Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации – право потребителя требовать замену товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в соответствии с договором купли-продажи.

Также могут быть применимы другие статьи законодательства, например, статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая регулирует добровольное устранение производителем или продавцом недостатков товара.