Купите коляску онлайн с возможностью возврата в течение 14 дней и оставкой коробки в пункте выдачи. Решаем проблему с не подходящим размером и возвратом без коробки.

Согласно статье 22 Федерального закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 03.07.2016), возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара. В данной ситуации интернет-магазин не может отказать покупателю в возврате товара без объективных причин. Если у акции, проводимой интернет-магазином, были специальные условия, отличающиеся от обычных правил возврата, они должны были быть обязательно указаны в условиях акции, которые покупатель должен был принять при оплате покупки. Однако, необходимо также учитывать, что при возврате товара потребитель обязан сохранять его товарный вид, потребительские свойства, упаковку, ярлыки и документы, прилагаемые к товару. В связи с этим, если в условиях акции или договора не установлено иное, потребитель может вернуть товар с полным комплектом, включая и упаковку.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи с указанием условий возврата товара.

2. Копию чека об оплате или онлайн-платежа, подтверждающего факт оплаты товара.

3. Копию подтверждения о получении товара из пункта выдачи заказов, включая дату получения и фамилию инициатора получения товара.

4. Копию всех переписок, проведенных между потребителем и продавцом в период с момента оформления заказа на покупку до текущего момента.

С учетом действующего законодательства РФ, продавец обязан предоставить возможность возврата товара в рамках 14 календарных дней с момента получения товара. При этом, возврат товара должен происходить в том же состоянии и в той же упаковке, которая была использована для его доставки. Однако, не смотря на отсутствие коробки, продавец не вправе отказаться от возврата товара, если товар не использовался и не имеет следов эксплуатации, или же если имеющиеся элементы упаковки не нарушены.

В данном случае рекомендуется повторно обратиться в интернет-магазин и ссылаться на пункт 7 статьи 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", где произведение налога на добавленную стоимость и прочих расходов, произведенных продавцом, при отказе потребителя от товара производится продавцом незамедлительно, но не позднее чем через 10 дней с даты предъявления потребителем соответствующего требования.

Статьи, применимые в данной ситуации:

статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей);

статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ).