Как отказать проведению независимой экспертизы: решение спора о неисправном смартфоне в сервисном центре

Как юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации, могу сообщить следующее: в соответствии с законодательством Российской Федерации, клиент имеет право на проведение независимой экспертизы на свой страх и риск. Отказать клиенту в проведении независимой экспертизы возможно только в тех случаях, когда исследование уже было проведено и его результаты не оставляют сомнений относительно состояния товара. В данном случае, так как у Вас есть Акт о НЕГАРАНТИИ, который составлен авторизированным сервисным центром, но не связан с Вашим магазином, клиент имеет право на независимую экспертизу. Отказать в проведении экспертизы можно только в том случае, если исследование уже было проведено и его результаты достоверны и установлены в соответствии с законодательством Российской Федерации. Чтобы отказать клиенту в проведении независимой экспертизы, необходимо предоставить ему документы, подтверждающие достоверность исследования, проведенного авторизированным сервисным центром. Однако, решение о проведении экспертизы остается за клиентом, а не за продавцом, и продавец не имеет права препятствовать проведению независимой экспертизы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Акт о негарантийном ремонте, выписанный авторизованным сервисным центром;
2. Письменный запрос клиента на проведение независимой экспертизы.

По законодательству РФ, клиент имеет право требовать проведения независимой экспертизы для установления причин неисправности товара. При этом Вы не можете отказать клиенту в праве на проведение независимой экспертизы, так как это является его законным правом.

В данном случае, Вы можете объяснить клиенту Ваши обязательства перед ним в рамках законодательства РФ и отметить, что Вы не можете ограничить его права на проведение независимой экспертизы, которая будет проводиться за его счет. Также Вы можете указать, что Вы предоставили всю имеющуюся у Вас информацию и документы в отношении товара, включая акт о негарантийном ремонте, и не можете нести ответственность за принятие решения экспертами.

Рекомендуется составить ответ в письменной форме, в котором Вы изложите Вашу позицию и объясните, какие дальнейшие шаги будут предприниматься по данному вопросу.

Гражданский Кодекс Российской Федерации (статья 475), Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 18, 20), а также Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", в соответствии с которыми клиент имеет право требовать проведения независимой экспертизы в случае возникновения спора о качестве товара. Отказ от проведения независимой экспертизы возможен только при наличии оснований, установленных законом, например, если такая экспертиза уже проводилась. При отказе от проведения независимой экспертизы необходимо обоснованно указать причины отказа и предупредить клиента о его правах.