Проблемы с новым смартфоном от Связного: самоотключение и сложности с возвратом в случае дефекта

В данном случае, вы имеете право требовать замены неисправного товара на новый или возврата денежных средств за него в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". В связи с тем, что продавец не исправляет недостатки товара в срок, вы также можете требовать уплату неустойки в соответствии со статьей 22.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если требования не будут удовлетворены, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, поскольку речь идет о защите прав потребителя, необходимо обратиться:

1) в торговую точку "Связной" с претензией на качество товара и требованием вернуть денежные средства, уплаченные за смартфон; 2) в Роспотребнадзор для обращения о нарушении прав потребителя со стороны магазина "Связной"; 3) в суд с иском о защите прав потребителя и взыскании у "Связной" компенсации за моральный ущерб, нанесенный покупателю.

В качестве документов для сбора доказательств важно иметь при себе договор купли-продажи смартфона, претензию на качество товара и корреспонденцию с торговой точкой "Связной" (письма, заявления, ответы). Также нелишне будет иметь копию заключения экспертизы качества товара, если таковое было предоставлено.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Гражданский кодекс РФ, статьи 475, 476, 478, 479, 481, 482, 483, 484, 486, 487, 488, 494, 497, 498, 499, 500, 501, 506; - Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 20, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28.