Проблемы с смартфоном из Связного: другая ОС, не работают приложения, обещали Google Play. Возврат или обмен?

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если приобретенный товар (в данном случае смартфон) не соответствует заявленным продавцом качественным характеристикам или не может быть использован для указанных целей, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или аналогичной ценности, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Покупатель также вправе потребовать компенсации убытков, причиненных некачественным товаром.

В данном случае покупатель может обратиться к продавцу с требованием замены смартфона на аналогичный смартфон с операционной системой, которая соответствует ее требованиям и может быть использована для указанных целей. Если продавец откажется удовлетворить требование покупателя, последний может обратиться в соответствующие органы за защитой своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и продавцом.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.
3. Гарантийный талон, если таковой имеется.

Также необходимо иметь в виду, что право на обмен или возврат товара может быть ограничено законодательством, если товар не имеет дефектов и соответствует заявленным характеристикам. В данном случае стоит обратиться к продавцу и разобраться в ситуации, возможно, произойдет обмен телефона или возврат денежных средств.

Статьи закона, применимые к данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену товара надлежащего качества, если товар не соответствует установленным требованиям. 2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества. 3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на предъявление требований к продавцу при обнаружении недостатков товара.