Проблемы с новым смартфоном на кредит: экран и кнопки не работают. Возможен ли обмен?

Если у вас есть чеки и коробка, то вы можете обратиться в магазин, где вы приобрели смартфон, с требованием обмена или возврата товара в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей. В случае если возврат или обмен невозможен, вы можете обратиться в судебные органы для защиты ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся чеки, коробка и кредитный договор. Сначала Вам необходимо обратиться в магазин, где был приобретен смартфон, и предоставить им все необходимые документы. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если продукт, который был приобретен посредством банковского кредита, не соответствует описанию, имеет существенный недостаток, т.е. такой недостаток, который делает его непригодным для использования по назначению, то потребитель вправе требовать замены этого товара на аналогичный, без существенных недостатков. Поэтому, в данном случае, продавец обязан обменять Ваш смартфон на новый без дополнительных расходов для Вас. Однако, если продавец не согласен на обмен, Вам следует обратиться в органы защиты прав потребителей и предоставить им все необходимые документы для защиты своих прав.

Гражданский кодекс РФ, статья 458.1 "Права покупателя не приобретают силу в случае продажи вещи, на которой отсутствуют важнейшие потребительские качества, если это было известно продавцу или должно было быть известно ему, а также в случае продажи вещи, которая не соответствует согласованным сторонами условиям, если продавец знал или должен был знать о несоответствии."

Гражданский кодекс РФ, статья 475 "Купленная вещь обмену и возврату не подлежит, если она не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанной вещи."

Закон о защите прав потребителей РФ, статья 18 "Потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара на товар надлежащего качества либо устранения недостатков товара в разумный срок, если недостатки товара не являются существенными. При выявлении существенного недостатка потребитель вправе на свой выбор требовать соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатка товара в разумный срок или возмещения расходов на устранение недостатка товара своими силами или третьими лицами."