Проблемы со смартфоном: выключился после трех дней, не включается после выключения. Что делать? Возможен обмен на другой телефон?

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, приобретенный товар должен соответствовать заявленным качеству и комплектации требованиям. Если в течение гарантийного срока товар неисправен, продавец обязан провести бесплатный ремонт, замену товара на аналогичный или возврат денежных средств на основании закона. В данном случае, продавец провел ремонт и вернул Вам исправный товар в течение установленного законом срока. Обмен на другой телефон с доплатой не является обязательным для продавца, если товар исправен и соответствует заявленному качеству и комплектации. Однако, если продавец согласится на такой обмен, Вы можете произвести его с доплатой. Рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой провести обмен и договориться об условиях. Если продавец отказывается провести обмен или договориться о доплате, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса требуются документы, подтверждающие факт покупки смартфона (например, чек или кассовый чек). Также могут потребоваться документы, подтверждающие факт обращения в магазин с требованием об устранении недостатков устройства (например, квитанция об отправке в сервисный центр).

При этом, согласно Закону «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если прошло более 14 дней и продавец уже устранил все недостатки устройства, то обмен на другой телефон с доплатой не является обязательным для продавца.

Тем не менее, если продавец согласится на обмен на телефон другой модели с доплатой, то это будет возможно. В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу и обсудить возможность такого обмена, а также спросить, предполагает ли он дополнительную оплату за такой обмен.

Статьи 18, 19, 21, 25, 28, 29 Федерального закона "О защите прав потребителей".