Смартфон выключился и не включается: как защитить свои права и получить возврат денег?

Если смартфон был приобретен в магазине и имеет гарантию, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель может обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денег в случае, если товар оказался некачественным или не соответствует его описанию. Если экспертиза показала, что телефон исправен, то продавец вправе отказать в замене или возврате денежных средств. Однако, если покупатель считает, что он получил неисправный товар, то он может обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения вопроса о возврате денежных средств в данном случае необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки смартфона.

2. Заявление о возврате денежных средств и/или иная корреспонденция, которая была обменена между покупателем и продавцом.

3. Справка об экспертизе, проведенной магазином, где должно быть указано, что смартфон был обновлен, а также причины их невозможности на момент происшествия.

На основании этих документов можно будет проконсультироваться со специалистом и определить возможность претензии о возврате денежных средств. Если покупатель считает, что обновление ПО не решает проблему с телефоном, он может продолжать настаивать на возврате денег. Если продавец не согласен, покупатель может обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите прав потребителей, например Роспотребнадзор.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении в нем существенного недостатка;

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы при обнаружении существенного недостатка в товаре в течение гарантийного срока;

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы при обнаружении существенного недостатка в товаре в течение гарантийного срока.

В данной ситуации потребитель имеет право на расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы при обнаружении существенного недостатка в товаре в течение гарантийного срока, что может быть обосновано на основании указанных статей Закона "О защите прав потребителей" и статьи 476 Гражданского кодекса Российской Федерации. При этом, возможно, потребуются дополнительные доказательства, подтверждающие наличие недостатка в товаре и его срок годности.