Новый телефон от МТС выключился и не включается после покупки: правомерен ли возврат денег?

Согласно законодательству Российской Федерации, при продаже товара потребитель имеет право на его возврат в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по какой-либо причине, включая неисправность. Экспертиза может быть требуется только в случае, если продавец не согласен с утверждением о неисправности товара и хочет доказать обратное. Однако, если в данном случае претензия потребителя о неисправности продукции предъявлена в течение двух дней после покупки, то продавец обязан обменять или вернуть деньги за неисправный товар без проведения экспертизы. Поэтому такие требования продавца не являются законными.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который был заключен между покупателем и салоном МТС. В этом договоре должны содержаться условия гарантии и возврата товара.

2. Кассовый чек об оплате телефона, который выдан покупателю при покупке в магазине.

3. Свидетельские показания от лиц, которые были свидетелями поломки телефона в течение 4 часов после покупки.

4. Выписка из законодательства Российской Федерации, где фиксируются права и обязанности покупателей и продавцов в случае продажи товаров ненадлежащего качества. В случае необходимости, адвокат может ознакомиться с этими законами и помочь обыкновенным людям разобраться в правах и обязанностях.

С учетом документов, которые будут предоставлены, покупатель может просить возврат денег за телефон, которые были уплачены при покупке. В случае незаконного вызова экспертизы продавцом перед возвратом товара покупателю, покупатель может обращаться в органы государственного контроля и надзора.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" и статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.