Негативный опыт покупки: Телефон из онлайн терминала зависает и не включается. Возврат денег или проверка? Предложено подменное устройство через 7 и 20 дней. Проблема возникает при полном разряде, удаление приложений не помогает.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. При обнаружении недостатков продукции, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока. В данной ситуации потребитель воспользовался своим правом на обмен или возврат товара надлежащего качества согласно законодательству. Магазин должен предоставить возможность замены товара или вернуть деньги в течение 14 дней с момента обращения потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если магазин отказывается заменить товар или вернуть деньги, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса, Вам, скорее всего, понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, заключенный между Вами и салоном связи "Связной";
2. Документы, подтверждающие оплату телефона;
3. Различные корреспонденции между Вами и салоном связи "Связной";
4. Документы, подтверждающие неполадки телефона (скриншоты, фотографии, бумажный документ с описанием проблемы).

Согласно действующему российскому законодательству, при продаже товаров ненадлежащего качества покупатель имеет право на замену этого товара на аналогичный или на возврат денег, уплаченных за товар. Для этого не менее 2 раз представителю продавца должна быть представлена претензия об устранении обнаруженных недостатков. Если продавец не принимает меры по устранению этих недостатков в течение разумного срока, то покупатель вправе потребовать замену товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В Вашем случае, Вы уже обратились в магазин и предъявили претензию на замену товара или возврат денежных средств. Если продавец не согласен на замену телефона или возврат денег, то Вам возможно потребуется обратиться в Службу защиты прав потребителей или в судебные органы. В этом случае, Вам следует иметь документы, подтверждающие попытки общения с продавцом и его отказ от замены телефона или возврата денег.

Статьи, которые могут быть применены к данной ситуации: статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ, статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".