Гарантийный ремонт ноутбука: заявитель требует подменное устройство, продавец отказывается после 3 недель ожидания

Продавец не совсем прав. В соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» претензия должна быть рассмотрена продавцом в срок не позднее 10 дней со дня ее получения. При невозможности немедленного устранения недостатков (в том числе при проведении гарантийного ремонта) потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналогичного качества, или потребовать соразмерного уменьшения цены, а также в случаях, предусмотренных законом, возмещения убытков. При этом продавец должен обязательно информировать потребителя о результатах рассмотрения претензии в письменной форме и в установленный срок. Если продавец не принимает претензию в установленный законом срок, потребитель вправе обратиться в суд или в другой уполномоченный орган за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1) Притензия на бумажном носителе, которую вы вручили продавцу при сдаче ноутбука в гарантийный ремонт;

2) Копия притензии, подписанная продавцом в знак того, что он ее получил;

3) Акт выполненных работ СЦ, подтверждающий, что ремонт был проведен в течение трех дней;

4) Любые другие документы, связанные с этим вопросом (например, заключение эксперта или свидетельские показания).

Относительно самого вопроса, стоит отметить, что продавец неправильно толкует требования закона о защите прав потребителей. По закону, продавец должен предоставить потребителю замену товара на время ремонта, если это необходимо (статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Причем, продавец должен информировать потребителя в письменной форме о результатах ремонта и принятых решениях по замене товара (статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей").

Таким образом, продавец должен был ответить на вашу притензию письменно, сообщив вам о результате ремонта и принятых решениях по предоставлению подменного ноутбука. Продавец не может отказываться от предоставления подменного ноутбука, объясняя это тем, что ремонт был проведен быстро. Если продавец не согласен с вашими требованиями, он должен сообщить вам об этом в письменной форме и указать причины своего отказа.

Поэтому, вы правы в своих требованиях и можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" о гарантийном ремонте, статья 487 Гражданского кодекса РФ о договоре купли-продажи, статья 454 Гражданского кодекса РФ о возмещении убытков в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, статья 29 Федерального закона "О рекламе" о праве на информацию.