Гарантийный случай: перегоревшая материнская плата ноутбука с AliExpress. Продавец готов вернуть деньги, но требуется отправка товара в Китай. Опыт обращения в сервисный центр и сроки ожидания

Судя по описанию ситуации, покупатель имеет право на выбор между возвратом денег за товар или его заменой на новый, в случае наличия гарантийных обязательств со стороны продавца или производителя. Если покупатель обратился в сервисный центр и прошло более 60 дней, ноутбук все еще не отремонтирован, то он может рассмотреть вариант обращения к продавцу напрямую. В таком случае, покупатель может потребовать возврата денег за товар или замены на новый, в зависимости от условий гарантийных обязательств, а также в соответствии с законодательством Российской Федерации, которое регулирует права потребителей в отношении купленных товаров. Если продавец обещает вернуть деньги, то это является одним из способов решения проблемы и покупатель имеет право на получение денег назад по своему выбору. Однако, если возможность вернуть товар продавцу невозможна, то покупатель остается правомочен на получение возврата денежных средств за купленный товар.

Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов:

1. Договор купли-продажи между продавцом на платформе Алиэкспресс и покупателем (хотя бы в электронном виде);
2. Дополнительный договор на гарантийное обслуживание, подтверждающий наличие гарантии на ноутбук;
3. Расписка от сервисного центра о приеме на ремонт и датах доставки и заказа детали;
4. Любую другую корреспонденцию и переписку с сервисным центром и продавцом на платформе Алиэкспресс, которые могут использоваться при необходимости.

Далее, чтобы решить этот вопрос можно использовать несколько возможных вариантов:

1. Дождаться окончания ремонта ноутбука в сервисном центреСервисный центр в данном случае обязан восстановить работу ноутбука в рамках гарантии. С учетом того, что уже прошло более 60 дней со дня приема на ремонт, вы можете обратиться в уполномоченные органы государственного контроля за защитой прав потребителей (например, Роспотребнадзор) с жалобой на сервисный центр и просить защиты своих прав.

2. Обратиться к продавцу на платформе Алиэкспресс с просьбой о возврате денежных средств, учитывая, что продавец готов их вернуть. В таком случае необходимо будет обратиться в банк и получить справку о переводе денежных средств продавцу, чтобы иметь доказательство наличия возврата средств, которое защитит ваши интересы.

Необходимо учитывать, что обращение к продавцу на платформе Алиэкспресс может решить вашу проблему быстрее, однако, учитывайте, что это может быть связано с определенными рисками. Если вы подадите жалобу на платформу, в том числе через онлайн-диспут, возможно, продавец будет вынужден вернуть вам деньги. Однако это может занять некоторое время, и нужно иметь терпение и готовность к потенциальным сложностям.

Статьи, которые применимы к данному вопросу:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца устранивать недостатки товара в разумный срок.
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара несоответствующего договору купли-продажи.
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ - о нарушении сроков выполнения обязательств.