Гарантийный ремонт товара: что делать, если магазин отказывается проводить ремонт и требует оплатить экспертизу?

Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар той же марки (модели). Если товар вернули в магазин по гарантии, то продавец обязан провести все необходимые ремонтные работы бесплатно без каких-либо дополнительных оплат со стороны потребителя. Также товарный знак и характеристики товара не должны быть изменены, если товар возвращается на ремонт.

Если потребитель не согласен с результатами экспертизы, проведенной продавцом, он вправе обратиться в судебную инстанцию с требованием о защите своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации. Однако, прежде чем обращаться в суд, рекомендуется собрать всю необходимую доказательную базу и попытаться решить спор с продавцом в досудебном порядке.

Для решения такого вопроса Вам следует обратиться к договору купли-продажи или гарантийному талону, для уточнения условий гарантийного обслуживания товара. Также потребуется иметь при себе документы о приобретении товара (кассовый чек, квитанцию, накладную и т.д.), а также документы, подтверждающие, что товар был передан в магазин на гарантийное обслуживание (чек о сдаче на ремонт, гарантийный талон и т.д.). Важно также сохранить все документы, полученные в магазине после проведения экспертизы, чтобы иметь возможность оспорить результаты экспертизы и доказать свою позицию в случае необходимости. Если у покупателя возникли дополнительные претензии в отношении магазина, можно также обратиться к соответствующим органам контроля и надзора, указанным в законодательстве.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на ремонт и замену товара надлежащего качества Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат его к определенному сроку Статья 488 Гражданского кодекса Российской Федерации - Договор купли-продажи товара и права и обязанности сторон.