Что делать, если интернет-магазин отказывается принять бракованный картридж и требует экспертизу?

Здравствуйте. Согласно статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков товара, если они возникли по вине продавца, а также на возмещение убытков, понесенных в связи с использованием товара с недостатками. Таким образом, в случае, когда товар является бракованным, продавец обязан принять его назад, провести экспертизу и возместить убытки потребителя. Продавец не может переложить обязанность проведения экспертизы на потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи или электронную версию заказа на покупку товара, а также чек об оплате. Важным документом также является любая корреспонденция между покупателем и продавцом, связанная с данным продуктом.

По законодательству Российской Федерации продавец должен принимать товары, включая бракованные, если они были доставлены в надлежащем виде. Бракованный товар должен быть заменен новым без дополнительных требований со стороны покупателя.

Таким образом, продавец не имеет права наложить на покупателя дополнительные расходы на экспертизу, а должен самостоятельно отправить товар на экспертизу в случае, если претензии покупателя по заявленному браку являются обоснованными. Если была отказана в удовлетворении претензии, то покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд с требованием возмещения убытков.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 477 Гражданского кодекса РФ.