Что делать, если магазин отказывается принять душевой уголок из-за размеров или потери упаковки

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При этом, продавец не вправе отказать потребителю в обмене товара надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру.

Соответственно, в данной ситуации потребитель имеет право обменять душевой уголок на аналогичный товар, подходящий по размерам. Если магазин настаивает на отказе, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебным порядком защитить свои права.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копию кассового чека, подтверждающего покупку душевого уголка;
2. Копию договора купли-продажи, если таковой имеется;
3. Копию гарантийного талона на товар;
4. Копию акта приема-передачи товара, если такой был составлен между продавцом и покупателем;
5. Копию заявления о возврате товара, составленного покупателем.

При обращении в магазин необходимо требовать, чтобы продавец предоставил все документы, необходимые для решения данного вопроса. В случае отказа продавца, необходимо составить претензию на имя руководителя магазина и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Если претензия будет проигнорирована, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при продаже товаров надлежащего качества"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества"