Магазин отказывается вернуть деньги за бракованный телефон - что делать?

В соответствии с законодательством РФ, если товар не отвечает качеству, которое было заявлено продавцом в контракте, покупатель вправе требовать возврата денежных средств. Если продавец не выполнил свои обязательства по возврату денежных средств, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. Однако, если продавец предлагает обмен товара на такой же, и это не противоречит законодательству РФ, он может вести себя именно таким образом. Также, если в контракте между покупателем и продавцом есть пункт о возможности обмена товара, то продавец имеет право предложить покупателю обмен вместо возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи, заключенный между вами и магазином.
2. Бланк на проверку качества, который вы подписали при сдаче телефона на проверку.
3. Ваши письменные претензии, отправленные в магазин и Роспотребнадзор.
4. Результаты проверки качества и смс-уведомление от АСЦ о дефекте телефона и возможности обмена.

Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за бракованный телефон, если договор купли-продажи не предусматривает условий только на обмен, но для этого необходимо иметь полную доказательную базу, подтверждающую ваши права и обязанности, предпринимаемые действия и общение с магазином. В данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу для оценки шансов на положительное решение в суде и составления искового заявления.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований и защиту своих прав в случае продажи товаров ненадлежащего качества. Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в любое время до его передачи покупателю, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Статья 26 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение семи дней со дня покупки. Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - Порядок потребительского отказа от товара ненадлежащего качества.